Un tout petit post destiné à fournir des éléments pour vous sortir d’une embuscade dont vient d’être victime l’un de mes clients et dont il a eu un peu de mal à se défaire sans perte de temps.

 

Le contexte : votre équipe vient de prendre une décision importante. Vous pensez que tout le monde a quitté la réunion le mors entre les dents et déterminé à passer à l’action.

Mais Georges passe la tête à la porte et vous demande : « Vous avez une minute ? »

Georges dit : « Je ne suis pas sûr que nous ayons pris la bonne décision. »

 

Établir le sujet :

Il vous faut prendre en charge la conversation.

Dites : « Merci d’être venu. Alors Georges, qu’aimeriez-vous que nous abordions comme sujet de conversation ? »

 

Établissez un sujet avant de vous engager dans une conversation.

Si Georges est timide, demandez : « Voulez-vous que la décision soit amendée, modifiée, annulée ? »

 

Soyez direct !

À ce stade, la conversation peut évoluer dans l’une des trois directions suivantes :

   1/ Je ne suis pas sûr.

    2/ Oui.

    3/ Non.

 

1 . Je ne suis pas sûr :

Si Georges n’est pas sûr de vouloir changer la décision, reportez la conversation : « Revenons sur le sujet demain matin. Peut-être aurez-vous une vision plus claire à ce moment-là. »

Il peut être à la recherche d’un allié.

N’aidez pas les gens à trouver des arguments contre une décision d’équipe après qu’elle ait été prise.

 

2 . Oui :

Georges peut répéter, « J’ai quelques inquiétudes. » C’est une tentative pas si subtile que ça de changer la décision. Si Georges veut que la décision soit modifiée, commencez à prendre des notes.

 

    Quelles sont vos préoccupations ?

    Quelles raisons avez-vous pour vouloir changer la décision prise ?

    Quelles alternatives suggérez-vous ?

 

Georges exprime ses inquiétudes en dehors de la réunion parce qu’il veut prendre la température. Après avoir écouté un peu – mais pas trop longtemps – offrez quatre options.

 

« Qu’aimeriez-vous faire ensuite ? » (Cela peut suffire.)

« Souhaitez-vous envoyer ces remarques par courriel à l’équipe ? »

« Je vous inscris à l’ordre du jour de notre prochaine réunion afin que vous puissiez exprimer vos préoccupations. »

« Nous ne changeons pas la décision. La prochaine fois, pourriez-vous exprimer vos préoccupations en cours de réunion ? » Attendez une réponse.

 

3 . Non :

S’il ne veut pas que la décision soit changée, répétez la question de l’objectif : « Qu’aimeriez-vous qu’il sorte de notre conversation ? »

 

 

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