Sept étapes pour une communication claire et efficace

Philippe | 11 septembre 2017 | 0 commentaires
Temps de lecture : 4 minutes

Comment se concentrer sur les moyens efficaces de communiquer vos valeurs et votre dimension de leader ? Comment développer une communication claire ?

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi vous ne recevez pas la reconnaissance que vous méritez pour votre travail et ce que vous apportez à votre entreprise, lisez ce post.

Une mauvaise communication, qu'il s'agisse de clients, de médias ou d'actionnaires, en plus d’être un problème courant, peut être l'un des problèmes les plus coûteux pour une organisation.

C'est une leçon que les dirigeants d'Exxon ont appris à leurs dépens en mars 1989, lorsqu'un de leurs pétroliers, pilotés par un capitaine ivre, a renversé 35 000 tonnes de pétrole brut dans les eaux d'Alaska. Exxon a connu le « défaut de communication » ultime, et nous en parlons encore plus de 20 ans plus tard.

Des recherches récentes ont suggéré que la communication écrite et verbale est impliquée dans 90% de toutes les transactions commerciales. Qu'il s'agisse d’une discussion anodine ou de conclure la plus grosse opération de votre carrière, l'art de communiquer clairement et efficacement est un domaine d'expertise qui ne devrait pas être pris à la légère ou, pire encore, négligé.

À son niveau le plus fondamental, une communication efficace est l'échange de pensées, d'informations, d'idées et de messages entre personnes ou groupes. Mais ce n'est de la communication que si la transmission d’informations est comprise et assimilée par l’interlocuteur.

Peu importe à quel public vous avez affaire, l'art de la communication peut être une tâche compliquée. Voici sept étapes pour une communication claire et efficace en cas de difficultés.

 

1. Restez sur le message

Soyez clair et précis sur les idées que vous essayez d'exprimer ou le message que vous essayez de transmettre. Que voulez-vous que votre auditoire comprenne en priorité ?

 

2. Pratiquez une conversation bidirectionnelle

Essayez d'entendre et de comprendre de quelle position viennent les autres. Qu'est-ce qu'ils essaient de dire ? Quels messages essaient-ils de vous transmettre ? Demandez-vous, « Est-ce que je les comprends vraiment ? » Portez une attention particulière non seulement à ce qu'ils disent, mais également à ce qu’ils ne disent pas.

 

3. Donnez un sens à votre démarche

Demandez-vous toujours : « ce que je dis est-il logique ? Les commentaires que je reçois ont-ils un sens ? Dans quelle direction tentent-ils d’aller ? Est-il logique d'avoir cette attente ? ». Lorsque les deux participants à la conversation sont vraiment en mesure de dire qu'ils se comprennent ou que « cela a du sens », une communication claire et efficace a été réalisée.

 

4. Vous êtes responsable de tout défaut de communication

Rappelez-vous, en tant que communicant principal, que vous êtes responsable à 100% de la compréhension de la communication par la partie adverse.

En d'autres termes, si vous n’êtes pas certain d’avoir été compris, vous n'avez pas terminé le travail de communication. Vous devez re-communiquer pour vous assurer que vous avez bien été entendu.

 

5. Les avez-vous entendus ?

Avez-vous vraiment entendu ce que les autres ont dit ? Pour vraiment écouter, il faut y consacrer toute votre attention et pouvoir donner une réponse exacte et précise à ce qui vous a été dit.

 

6. Répétition, Répétition, Répétition

Un moyen efficace de s'assurer que les autres comprennent exactement ce que vous voulez communiquer est de leur demander de répéter. Cela vous permettra non seulement de savoir si vous avez été écouté, mais également de connaître l’interprétation de vos propos par vos interlocuteurs. Afin de garantir les résultats ou la réaction que vous voulez, vous devez vous assurer que votre public puisse vous donner un retour clair de ce qui est requis de sa part.

 

7. Respectez votre public autant que vous vous respectez vous-même

Pour être un communicant clair et efficace, vous devez d'abord reconnaître que votre message ne concerne pas seulement vous-mêmes ou ce que vous voulez. Le propos est : « quel est le contenu du message pour l’auditoire ». Vous devez croire en votre message et vous préoccuper sincèrement des besoins et des perspectives de ceux à qui vous vous adressez, si vous voulez vraiment être entendu. Après tout, ils ont pris le temps et fait l’effort d'entendre ce que vous avez à dire. De ce fait, il est tout aussi important de reconnaître et de respecter que nous avons tous des perspectives différentes en fonction de nos positions, de nos motivations et de nos besoins.

D’importants bénéfices par une communication claire et efficace ne sont pas difficiles à obtenir aussi longtemps que vous gardez votre message assez simple pour être compris, assez intéressant pour être retenu et, surtout, assez respectueux des autres pour être respecté.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

L’Executive Coaching : coaching du résultat net ou du chiffre d’affaires ?
Comment mieux gérer les conflits au sein de ses équipes
L’organisation du changement en entreprise : évolution ou adaptation
Bien définir les valeurs d’entreprise : un enjeu crucial
Toute perception est réalité : 8 étapes pour changer la façon dont les autres vous voient
Pour changer votre travail sans changer de travail : changez d’altitude.
10 astuces pour définir ses objectifs et réussir sa carrière
Pouvoir et autorité : l’illusion de l'accomplissement
La résolution de conflits : l'une des compétences essentielles du dirigeant.
Qu’est-ce qu’une entreprise « responsable » ? Part 5
Qu’est-ce qu’une entreprise « responsable » ? Part 4
Qu’est-ce qu’une entreprise « responsable » ? Part 3
Qu’est-ce qu’une entreprise « responsable » ? part 2
Qu’est-ce qu’une entreprise « responsable » ?
Les piliers de la mission d’une entreprise responsable
Y a-t-il une cohérence entre valeurs d’entreprise et valeurs de vie ?
Rétablir une culture d'entreprise dégradée comme clé d’un succès durable
Cinq étapes faciles pour développer vos compétences de leader.
Manque d’argent pour créer votre entreprise ? Voici 3 pistes qui vous aideront.
Vous avez choisi la disruption ??? Vous avez raison !
La pensée positive chez les dirigeants, c'est important !
Stop aux cadences infernales ! Coaching en entreprise : la marge de rentabilité inexploitée.
Executive Coaching ou Coaching de Vie ? Quelle est la différence ?
La bonne volonté n’excuse pas l'incompétence ou comment aider constructivement
Vous n’avez qu’une seule vie, mélangez-la !
La question est : comment développer ma capacité d’influence ?...
Burnout : la compétition en œillères
Dix conseils pour effectuer des évaluations professionnelles de qualité
Pourquoi le développement des talents en entreprise est important
La désobéissance intelligente : suscitez les commentaires constructifs
7 distractions stupides que tout leader devrait éliminer.
Comment se sortir d’une petite embuscade post-réunion.
7 réponses gagnantes pour contrer les manipulateurs maléfiques.
Comprendre la complexité : utilisez 7 axes de la pensée éthique
Victime de rumeurs sur votre lieu de travail, comment réagir ?
Vous voulez motiver votre équipe ? Devenez coach plus que manager.
La résilience peut-elle vous différencier en tant que leader ?
La confiance collective dans votre entreprise... ? 5 conseils pour l’accroître
Les 7 saboteurs de succès à éviter dans les affaires
Transformer l’échec en réussite : 3 réactions envers vos collaborateurs.
Arrêtez les travaux forcés, retrouvez le goût de la vie, même au travail.
Vous avez trop à faire ? Comment déléguer efficacement
Marre de faire le travail de vos collaborateurs à leur place ?
Vous débutez en tant que patron ? 4 pièges à éviter
Pour réussir aujourd'hui dans l’entreprise, vous avez besoin de sagesse.
Vous voulez atteindre rapidement vos objectifs ?
Procrastination : qu'est-ce que cela vous coûte et comment y remédier ?
La négociation d’affaires : on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre
La marque d'un grand patron : responsabilisation de ses collaborateurs
Optimisation du travail d'équipe : identifiez les maillons faibles.
Mauvaise nouvelle à annoncer ? Communiquez efficacement auprès de vos collaborateurs
Faites-vous trop de choses à la fois ? Les 7 points pour répondre
Vous connaissiez ce truc pour augmenter, de façon garantie, votre créativité ?
Un peu submergé ?... Quelques trucs pour sortir la tête de l’eau.
La gestion du capital humain vous paraît être un casse-tête ? 9 règles simples pour vous en sortir.
Besoin de résultats ? 6 Stratégies pour construire une équipe plus forte
Sept étapes pour une communication claire et efficace
Pour garder votre motivation au travail, suivez le guide !
Comment améliorer votre communication en période de crise.
Vous vouliez accroître votre productivité ?
Voilà 14 façons d’y parvenir !
Être mieux écouté par les autres :
9 conseils pour améliorer votre communication
Burn out en approche ? Quelques conseils pour l'éviter.
Relations au travail : 5 comportements pour améliorer vos relations avec des collègues difficiles
Leadership au féminin : les trois essentiels qu'il vous faut connaître.
Avez-vous l’influence d’un leader ?
5 points pour développer votre leadership
Apportez une nouvelle vigueur dans votre travail
Vous voulez avoir des collaborateurs performants ? 7 points essentiels pour y parvenir
Besoin d'aide pour faire avancer votre carrière ???
Connaissez vous les 6 fondamentaux pour développer un avantage concurrentiel au travail ?
Contre le sentiment d’être submergé : la fragmentation
Managez-vous pour obtenir le meilleur de vos équipes ?
Comment vaincre la peur de parler en public
06 14 83 60 30
109 boulevard de Sébastopol
75002 Paris
98 avenue de la République
93300 Aubervilliers
N'hésitez pas à me contacter,
je vous répondrai très vite !
Contactez-moi
©2024 Philippe Maitre - Conception : Infomaster
phone-handsetmap-markermagnifiercross